九寨沟景区发生一起冲突事件，因抢夺“更好看的拍照位置”；消费保前三季度旅游出行投诉超4.3万件！

近日，一段发生在九寨沟景区的游客肢体冲突视频在社交平台迅速传播，引发广泛关注，多个相关话题冲上热搜榜。

网传视频画面显示，在景区观景台附近，游客密集，现场突发肢体冲突，有人受伤嘴角流血。

这场发生在知名景区的治安事件迅速引爆舆论。就在公众对事件起因和责任归属猜测不断时，11月3日，九寨沟县公安局发布警情通报，还原了事件全貌并公布了处置结果。

据九寨沟县公安局通报，11月2日14时许，该局接报警称九寨沟景区观景台附近有人打架。民警赶赴现场处置，依法将涉事人员传唤至公安机关接受调查。经查，陕西游客薛某（男，62岁）、张某（女，58岁）与北京游客赵某某（男，27岁）、广东游客李某某（女，26岁）因拍照发生纠纷，引发肢体冲突，致赵某某、李某某、薛某受伤，经就医治疗后均无大碍。

通报称，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》有关规定，公安机关依据双方当事人申请对该案作调解处理。双方当事人积极配合调查，均充分认识到自身错误，相互赔礼道歉取得对方谅解，双方已达成调解协议并履行。

九寨沟冲突属于治安个案，却折射出旅游高峰时段现场秩序和文明沟通的重要性。放到更大范围看，旅游消费纠纷仍是文旅市场需要持续面对的课题。

消费保数据显示，2026年前三季度平台累计受理旅游出行类投诉43662件，涉诉总金额6242.28万元；投诉量同比下降52.13%，有效投诉解决率为43.46%。

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从月度走势看，投诉量随节假日和旅游淡旺季波动明显，2月达到峰值6435件，9月降至3135件，为前三季度最低。

从投诉问题看，退改问题占比26.04%，居首位；客服处理不当/不处理、霸王条款各占17.49%，合同纠纷占16.40%，四项合计近八成。

这组数据说明，旅游消费维权仍集中在退改、合同和售后服务等基础环节。

据央视新闻报道，今年国庆假期，国内旅游消费市场热度持续高涨，全国国内出游8.26亿人次，总花费7383.75亿元，按可比口径（日均）同比2025年分别增长6.3%和4.3%，文旅消费活力不断释放。然而，热闹表象之下，近期文旅领域暴露的问题更值得警惕。

人民网观点指出，海南陵水铁炉港红树林保护区内“绝户网”式地笼泛滥，青海哈拉湖有游客驾车驶入湖面拍照，贵州洛北河漂流推出“伴漂”服务、把低俗擦边做成生意……这些事件时间地点各异，却共同暴露出边界失守、底线意识淡薄的问题。

文章提到文旅发展须防范“四个失守”：生态红线不能失守，不能把保护区当成“摇钱树”；安全底线不能失守，不能因“秘境打卡”冲动突破禁令；公序良俗不能失守，文旅创新不能把“情绪价值”当作低俗包装；权益公平不能失守，景区大门越修越远、摆渡车票价超过门票、公共观景路段设遮挡、研学机构违规进入保护区等套路化经营，会蚕食市场秩序和社会信任。

对九寨沟冲突而言，游客因拍照位置起争执，看似小事，实则同样涉及公共秩序和文明出游。景区没有执法权，治安问题需要警方介入，但现场秩序维护、客流引导和冲突预警，仍是景区管理不可缺位的一环。对游客来说，理性沟通、遵守规则，也是旅游体验的一部分。

图源：公众号“九寨沟”

文旅市场回暖来之不易。无论是红树林保护区的生态破坏，还是景区内的肢体冲突，抑或退改纠纷中的霸王条款，都在提醒各方：生态红线、安全底线、价值底线不是可松可紧的橡皮筋，不能因为“游客想来”就放宽标准，更不能因为“地方要发展”就肆意突破。

治理不能等舆情发酵才行动，也不能用一阵风式“迅速整改”代替常态化治理。只有把生态效益、社会效益、经济效益有机统一，文旅产业才有长久而旺盛的生命力。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】